Matkailun e-kauppa. Mikä on hyödyllistä?

Koulun tehtävämme oli tutustua matkailun e-kauppaan ja saada kokemusta e-kaupan käytössä. Tavoitelista: käydä sivulla, kokeilla sivun asiakaspalalvelun, kertoa sivulta muille, eli 3xKS (kannata keksiä joku systeemi ;) ).

Minä valitsin sivun www.hotellivaraamo.fi. eli sivu, jonka avulla löydetään kaikki hotellit ja majoitukset Suomessa. Vain Suomessa. Kirjoitin esimerkkikohde (siinä tapauksessa valitsin hotellit ja majoitukset Helsingissa - oli läydetty muutama majoitusmahdollisuutta). En voinut tehdä koko vahvistusta, koska en lähettänyt lomakkeen, joka täytyi täyttää - lähettäminen ei ollut tavoittetta. Tarkistamalla sivun käyttöä, minä voisin arvioida sivun osat. Ne kaikki ovat arvioitu taulukossa alhaalla perustelun mukaan: 

Arvioitava osa-alue	Arvosana (1 - 5)	Perustelut
SIVUJEN ULKOASU JA SISÄLTÖ	3,5
Ensivaikutelma	3	Ihan perusnäkö. Vaatimaton.
Selkeys	5	Asiakas tietää suoraan mitä täytyy klikata
Värit	4	Vaikka on vain harma ja oranssi, minä tykän niistä - näkö ei ole silloin järkyttynyt silmille.
Luettavuus	5	Sopiva fontti, tarpeeksi tietoja pääsivulla.
Animaatioiden käyttö	3	Sivun ylhäällä on kolme mainosta. Ihan vaatimattomat. Vaikuttaa sopivilta sivulle, vaikka eivät ole erikoisia.
Tuote-esittelyt (tarkkuus yms.)	3	Sivun alhaalla löydetään hotellien merkkejä. Vain.
SIVUJEN TOIMIVUUS	5
Latautumisnopeus	5	Ladataan todella nopeasti
Navigointi	5	Perusnäkön hyvä puoli on niin, että tietojen etsiminen ei jatku pitkän aika.
Hakutoiminnot	5	Asiakas antaa saapumis- ja lähtöaika, kaupungin ja hotellin nimi, huoneen ja ihmisten määrä siis kaikki tiedot, jotka tarvitetaan kun järjestetään yöpymistä
E-kauppaan löytäminen	5	Sivun löydetään ilman ongelmaa. Lisäksi sivun nimi on todella "catchy" kaikille, jotka etsivät majoituspaikoja ja sen syystä ja vaikuttaa huomiota.
Tuotteiden löytäminen	3,5	Joskus minun täytyi odottaa ihan pitkän aika, joskus tulos oli löytetty todella nopeasti. Ehkä se riippuu netin nopeudesta.
VARAAMINEN JA MAKSAMINEN	3,5
Hinnoittelu/e-alennukset	3,5	Vain jotkut majoitukset antavat tieto "hinnat alkaen"
On-line – varauksen tekeminen -          vaivattomuus -          selkeys	4	Alussa täytyy täyttää lomakkeen ja odota vastausta. Ei se ole sopivaa kaikille, joiden on pakko tilata majoituksen heti MUTTA lomaketta lähetetään samalla sivulla - ei täytyy etsiä muita sivuita tai klikata muihin sivuihin Tiedot, jotka täytetään ovat ihan perus, siis nimi, sukunimi, puhelimen, sähköpostiosoite. Kanatta vain tietää miloin saapumme hotelliille ja milloin lähdemme hotellilta.
On-line – varauksen maksaminen -          maksutavat	-	Ei ole tietoa. Maksutapa varmasti riippuu majoituspaikalta.
Asiakaskokemus: -          paremmuus -          nopeus -          miellyttävyys	3,5	Hotelleja löydetään todella nopeasti mutta en osa vastata kauanko odottaisin vastauksen. Tämä on hyvä tapa järjestää majoituksen kun emme tarvitse sitä heti. On silloin mahdollista tarkistaa hotelleja, kirjoittaa kysymyksia, odottaa vastauksia, valitaa lopussa parasta hotellia. Mistä minä itse tykkäsin oli niin, että hotellin ja majoituksen nimi mukaan on osoite ja kartta

Yleinen arvio on 4, joka näyttää keskiarvo. Sivu kerää kaikki tiedot, jotka koskevat hotelleja. Täytyy merkitä, että sivun avulla emme varaa majoitusta heti. Minun vain tarkistin miten yleisesti sivu tomii, onko hyödyllinen asiakkaile, onko tiedot selviä muille, onko pakko klikata sataa kertaa sitten että me löydämme mitä me haluamme. Yleinen arvio antaa yleisen vastauksen: sivu toimi hyvin, on selkeä, kannattaa päästää sinne kun järjestetään matkaa. Sivun käyttäminen on erittäin helppo ja minä itse luulen, että se on sivun hyvä puoli. Ei muuta kuin etsikää majoituksen sen sivun avulla!

P.S. Jos tulee ongelma varausen kanssa on mahdollista soittaa asiakaspalveluun arkisin kello 9:00 - 16:00 tai ottaa yhteyttä sähköpostin avulla.